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首页 >消息 >国际消息

退票、改签、购票详解……你关怀的返程指南都在这儿

2020

/ 02/14
来源:

央视消息客户端

作者:

手机检查

为打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战

回应搭客诉愿

铁路部分前后五次出台收费退票办法和

购票人须供给乘车人手机号的办法

搭客同伙纷纷点赞

也有一些小同伴对

火车票购票、改签、退票

还有一些疑问

小编再次整顿了

关于火车票的那些事儿

为您答疑解惑、温馨提示

一、火车票既有购票、改签、退票的规定是甚么?

01

搭客购票门路和乘车凭证的规定

搭客可以经过过程12306.cn网站(含12306手机APP)、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票发卖代理点或拨打铁路订票德律风(区号+95105105)购买车票。

今朝铁路出售的车票重要分为纸质车票和电子客票两种。罕见的纸质车票有白色软纸车票、蓝色磁介质车票和列车移动补票机出具的车补票等;电子客票是传统纸质车票的一种电子情势,是以电子数据情势表现的铁路搭客运输合同的凭证。

购买纸质车票或搜集购票后换取了纸质车票的搭客,纸质车票为乘车凭证,乘车时还需同时出示购票时所应用的有效身份证件原件;购买电子客票的搭客,以购票时应用的有效身份证件原件为乘车凭证。

电子客票的购票信息单是对搭客同伙的乘车信息提示,报销凭证是作为搭客需在财务报销时的凭证,购票信息单和报销凭证都可在主动售票机上打印,但不克不及作为搭客乘车凭证。

购票时,可填写购票人手机号码,以便利接收乘车信息。

02

火车票预售期的规定

今朝铁路12306.cn网站(含铁路12306手机APP)购票和德律风订票的预售期为开车前30天;车站售票窗口、自助售票机和铁路客票发卖代理点的预售期为开车前28天。预售期的天数均包含当日。

03

火车票改签的规定

搭客购买的车票只能处理一次改签,如不克不及按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,在有运输才能的条件下,可以在票面指定的开车时间前到全国任一车站处理一次提早或推延乘车签证手续,已改签的车票不克不及再次改签,许可处理退票。搭客可以在开车以后在车票票面地点车站改签当日其他列车,改签后且不克不及再次改签,也不克不及处理退票。

搭客在票面开车时间前处理车票改签时,在有运输才能的条件下,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,只能改签票面日期当日24:00之前的其他列车。

04

处理退票的规定

搭客要退票时,应当在票面指定的开车时间前处理,铁路部分退还全部票价,核收退票费。

搭客在12306.cn网站购票后未换取纸质车票(或报销凭证)的,可于不晚于票面发车前25分钟在网上处理退票;经过过程车站售票窗口非现金购买电子客票且未换取报销凭证的搭客,若无12306账户,可先用乘车人身份证号在12306网站注册并经过过程铁路12306手机APP完成人脸身份核验后,于不晚于票面发车前25分钟在网上处理退票。

搭客购买的纸质车票、现金购买的电子客票和搜集购票后已换取纸质车票(或报销凭证)的,只能在全国任一火车站处理退票。经过过程各类门路购买的车票都可在票面指定的开车时间前到全国任一火车站处理退票。

遇列车停运,搭客可在票面乘车日期后30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站处理退票,退票时不收取退票费。

05

搭客退票收取手续费的规定

1

搭客在开车前15天(不含15天)以上退票的,不收取退票费。

2

搭客在票面乘车站开车时间前48小时以上的,按票价的5%收取退票费;24小时以上、缺乏48小时的按票价的10%收取退票费;缺乏24小时的按票价20%收取退票费。

06

搭客车票改签或变革到站撤退撤退票收取手续费的规定

1

搭客在改签或变革到站后的车票乘车日期在春运时代(2020年1月10日至2月18日)的,退票时收取20%的退票费。

2

搭客在改签或变革到站后的车票乘车日期不在春运时代(2020年1月10日至2月18日)的,开车前48小时~15天时代内,改签或变革到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的,按票价的5%收取退票费;24小时以上、缺乏48小时的按票价的10%收取退票费;缺乏24小时的按票价20%收取退票费。

3

搭客在处理车票改签或变革到站时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并履行现行退票费标准。

2、为应对疫情,铁路部分购票、改签、退票规定有哪些调剂

为合营疫情防控任务须要,回应广大年夜搭客诉愿,铁路部分前后五次出台收费退票和购票人须供给乘车人手机号的办法。

第一次是1月21日,适应武汉市卫生防疫任务安排请求,出台免收达到和分开武汉的火车票退票费办法。

第二次是1月23日,合营武汉市当局离汉火车通道封闭的决定,将收费退票办法扩至全国。

第三次是1月27日,为落实国务院2020年春节假期延长安排,铁路部分再次出台收费退票办法。

第四次是1月29日,持续出台新举措,对必须到车站窗口处理退票手续的搭客退票克日延长至3月25日,将已封闭进站通道的火车站的退票克日延长至车站通道恢复后30天。

第五次是2月5日,为合营各地2月10日前灵活安排任务的办法,对没法在网上处理退票的搭客,铁路部分再次调剂收费办法,将必须到车站窗口处理退票手续的搭客退票克日持续延长至3月31日。

同时,出台自2月1日起,购票人购票时须供给每名乘车搭客自己应用的手机号码的办法,以便于在须要时及时接洽乘车搭客。

变更之一:对在2020年2月5日24时前已购车票的搭客,退票时免收手续费。

为适应抗击疫情须要,搭客在2020年2月5日24时前,经过过程车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票,自2020年2月6日0时起,在开车前自愿改变行程需退票的,铁路部分均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同处理。2020年2月6日0时后购买的车票需退票时履行原规定。

变更之二:先生票退票时免收手续费。

推敲各地黉舍开学时间不合,至铁路部分另有告诉止,购买先生票需退票时均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同处理。

变更之三:关于2020年2月5日24时前搭客应用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)处理退票的,退票时限延长至3月31日24时。

针对疫情时代各地交通不便的情况,凡是于2月5日24时前应用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的搭客,如开车前没法到车站处理退票的,可延期至3月31日24时前在全国任一火车站处理退票。

变更之四:对在火车站进站通道封闭的地区已购火车票的搭客处理退票的,退票时限再延长。

疫情时代,车站进站通道封闭地区的已购车票搭客,需退票的都可在票面乘车日期起30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站处理退票,退票时不收取退票费;搭客如应用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的,还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日),到票面发站或购票地车站(含同城车站)处理退票手续,不收取退票费。

变更之五:购票时需供给乘车搭客手机号码。

根据相关部分请求,为加强疫情防控任务,便于在须要时及时与乘车搭客自己取得接洽,购票人须供给每名乘车搭客自己应用的手机号码;未成年人、老年人等重点搭客和无手机的搭客,可供给监护人或能及时接洽的亲朋手机号码;港澳台搭客、外籍搭客可供给电子邮箱。该举措在12306网站(含手机客户端)先行实施,车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。

3、须要进一步解读的存眷点

01

为甚么应用现金购票或经过过程12306网站购票且已换取纸质车票(含报销凭证)的搭客,不克不及在网上处理退票手续?

应用现金付出方法购票的搭客,没法经过过程搜集向购票乘车人退回购票款。已换取纸质车票(含报销凭证)的搭客,根据国度发票管理相干规定,处理退票时须收回纸质车票(含报销凭证)。

是以,这两种情况只能到车站窗口处理退票手续,还请搭客同伙懂得。

02

经过过程车站售票窗口用非现金方法购买的电子客票,未换取报销凭证的搭客若何退票?

搭客在2020年2月5日24时前,经过过程车站、12306网站等各渠道已购买的电子客票,2月6号0点今后,在开车前自愿改变行程需退票的,可以在不晚于票面发车前25分钟在网上处理退票,铁路部分均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同处理。搭客若无12306账户,可以用乘车人身份证号在12306网站注册并经过过程铁路12306手机APP完成人脸身份核验今后,按照收费退票规定处理退票。除网上处理退票外,搭客还可以在发车前去全国任一车站处理退票。

03

2月6往后购买车票的搭客能否收费退票?

搭客2月6往后购买车票需退票的,除先生票外,仍按照铁路原有退票规定处理。

04

收费退票办法实施后,为甚么依然有搭客反应退票时收取20%的退票费?

为全力做好疫情防控任务,铁路部分对退票政策停止了调剂。在调剂范围以外的,搭客退票依然实用原本的规定。

铁路规定:开车前缺乏24小时的,退票费按票价的20%收取,改签或变革到站后的车票乘车日期在春运时代的,退票时一概按开车时间前缺乏24小时的收取20%退票费。

关于搭客反应退票时收取20%退票费的成绩,须要结合搭客退票时的实际情况,假设不符合铁路收费退票条件,其退票费将按原有规定收取。

关于搭客经过过程第三方软件购买的火车票,退票时产生的成绩,铁路部分不承当相干义务。

铁路部分迎接搭客同伙

多提扶植性看法和建议

进一步完美铁路的各项办法

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初审编辑:魏鹏

义务编辑:付兴帅

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